Proproma.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat süreçleri, kargo firması ve takip bilgileriyle ilgili tüm önemli bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz. Proproma gönderimlerinde DHL Kargo ile çalışmaktayız.

Kargo Firması

Tüm gönderimlerimiz standart olarak DHL Kargo ile yapılır. Siparişiniz kargolandıktan sonra size DHL takip numarası (AWB) gönderilir; bu takip numarası ile DHL’in web sitesinden veya mobil uygulamasından paketinizin durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

Sipariş İşleme Süresi

  • Hazır stok ürünler: Siparişinizin onaylanmasını takip eden 1–3 iş günü içinde paketlenip kargoya verilir.

  • Kişiye özel / baskılı ürünler (logo baskılı, özel ölçü vb.): Üretim ve baskı süreçleri nedeniyle işleme süresi 5–10 iş günü (veya ürün tipine göre belirtilen süre) olabilir. Ürün sayfasında farklı bir üretim süresi belirtilmişse o süre geçerlidir.

  • Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabında değerlendirilmez.

Not: Yoğun dönemlerde (kampanyalar, sezon yoğunluğu vb.) işlem ve teslim süreleri uzayabilir; bu durumda sipariş onayı sırasında sizi bilgilendiririz.

Tahmini Teslimat Süreleri (DHL ile)

(Aşağıdaki süreler tahmini olup, teslimat adresinin konumuna ve DHL operasyon koşullarına göre değişebilir.)

  • İstanbul ve büyük şehir merkezleri: 1–2 iş günü

  • Diğer büyükşehirler: 2–4 iş günü

  • Uzak/mahalle/ilçe/mesafeli bölgeler: 3–7 iş günü

Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri sipariş tutarı, ürün ağırlığı, paket boyutu ve kampanyalara göre değişir.

  • Eğer sitenizde ücretsiz kargo kampanyası varsa (ör. belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo) bu kampanya koşulları ödeme sayfasında açıkça gösterilecektir.

  • Sipariş onayı sırasında ödeyeceğiniz kargo ücreti sipariş özeti bölümünde net olarak görüntülenir.

(İsterseniz burada “Ücretsiz kargo eşiği” veya sabit kargo ücreti rakamını ekleyeyim.)

Takip & Teslimat Bilgisi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve/veya SMS ile size DHL takip numarası (AWB) iletilir.

  • Takip numarası ile paketinizi DHL web sitesinden veya DHL mobil uygulamasından takip edebilirsiniz.

  • Teslimat sırasında alıcı yerinde yoksa DHL tekrar teslimat veya şube teslimi seçenekleri sunacaktır. Bu uygulamalar DHL’in servis politikalarına tabidir.

Adres Değişikliği / Teslimat Yönlendirmeleri

  • Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişiklik talepleri DHL ile koordine edilmelidir; bu durumda ek ücret veya ek süre oluşabilir.

  • Adres değişikliği taleplerinde sipariş ve kimlik bilgilerini hazırlamanız işlemleri hızlandırır.

Yurtdışı Gönderimler

  • Şu anda temel gönderimlerimiz Türkiye içi yapılmaktadır. Yurtdışı gönderimi yapılacak ise, ürün sayfasında veya ödeme aşamasında ayrıca belirtilir. Yurtdışı gönderimleri gümrük, vergi ve ek ücretlere tabi olabilir; alıcı bu ücretlerden sorumludur.

Hasar / Eksik Teslimat Bildirimi

  • Ürünü teslim alırken paketin ambalajında görünür bir hasar varsa teslim görevlisine tutanak tutturarak almanızı ve hemen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

  • Üründe hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirim yapın. İade/proses yönergeleri ve çözüm adımları iade politikamız çerçevesinde yürütülecektir.

Değişim ve İade için Kargo

  • İade veya değişim onayı verilen durumlarda (örn. ayıplı ürün), iade koşulları ve kargo sorumluluğu tarafınıza bildirilir. Kusurlu/yanlış gönderimlerde iade kargo ücretleri Proproma tarafından karşılanır. Detaylı süreç için “İptal ve İade Politikası” sayfamıza bakınız.

DHL İletişim / Takip

  • DHL resmi sitesi üzerinden AWB ile takip yapabilirsiniz. (DHL Türkiye web sitesini veya global DHL takibini kullanabilirsiniz.)

Sık Sorulan Sorular (Kısa)

Siparişim ne zaman kargolanır?
Hazır stok ürünler için 1–3 iş günü; kişiye özel ürünler için 5–10 iş günü içinde kargoya verilir.

Kargo takip numaramı nasıl alırım?
Siparişiniz kargolandığında e-posta/SMS ile size DHL takip numarası gönderilir.

Kargo ücreti ödemesi nasıl hesaplanır?
Kargo ücreti sipariş sırasında hesaplanır; kampanya veya ücretsiz kargo koşulları ödeme sayfasında görünür.

Teslimatta evde yoksam ne olur?
DHL genelde tekrar teslimat dener veya şubede teslim seçeneği sunar. Ayrıca DHL ile doğrudan iletişime geçerek yönlendirme yapabilirsiniz.

İletişim

Teslimat ile ilgili sorularınız, adres değişikliği veya hasar bildirimleri için bizimle iletişime geçin:

  • E-posta: info@proproma.com

  • Sipariş Destek: Mail veya Whatsapp üzerinden  talep açabilirsiniz.

  • Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi 09:00 — 18:00 (yerel tatiller hariç)