İptal ve İade Politikası — Proproma.com

Bu politika, proproma.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade ve cayma hakları ile ilgili usul ve esasları düzenler. Aşağıdaki hükümler, Türkiye mevzuatı (özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmeler düzenlemeleri) çerçevesinde hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığı+1

1. Kapsam

Bu politika; proproma.com üzerinden Türkiye içinden yapılan tüketici (bireysel) alışverişlerini kapsar. Kurumsal alımlar (tüzel kişiler) hakkında farklı uygulamalar olabilir — sipariş onayı sırasında farklı koşullar belirtilmişse, o koşullar geçerlidir.

2. Sipariş İptali (Kargulanmadan Önce)

Müşteri, ödeme yapmış olsa dahi siparişin kargolanmasından önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişi tamamen iptal edebilir.
Sipariş kargolanmadan yapılan iptallerde ödemiş olduğunuz tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir (bankalar/ödeme sağlayıcıları iade işlemini hesap sahibine aktarmak için ek süre talep edebilir).

3. Mesafeli Satışlarda (Online) Cayma Hakkı — 14 Gün

Tüketicinin cayma (iade) hakkı, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullanılabilir. Proproma.com üzerinden yapılan mesafeli satışlar için bu süre ve usul mevzuata uygundur. Ticaret Bakanlığı+1
Cayma hakkınızı kullanmak için proproma.com müşteri hizmetlerine e-posta veya sipariş sayfası üzerinden bildirim yapmanız yeterlidir; bildirimin bize ulaştığı tarih cayma süresinin içinde olmalıdır. Ticaret Bakanlığı

Önemli: Cayma hakkının kullanıldığı bildiriminizi ilettikten sonra, tüketici bildirimi takip eden 10 gün içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı

4. Hangi Ürünler İade Edilemez / Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (istisnalar mevzuatta belirtilen hükümlere uygundur):

Tüketicinin isteğine göre özel olarak üretilmiş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünler (ör. logo baskılı, özel ölçü/renk talebiyle üretilen promosyon ürünleri). Bu tür ürünler iade kabul edilmez; ancak ürün tesliminde ayıp/hasar varsa tüketicinin ayıplı mal hallerine ilişkin hakları saklıdır. bilgicyalcinhukukburosu.com+1
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi bulunan ürünler.
Ambalajı açıldığında hijyen veya sağlık nedeniyle iadesine uygun olmayan ürünler (ör. bazı hijyenik ürünler).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
(Ürün kategorisine göre istisna durumu sipariş sayfasında ayrıca belirtilecektir.) bilgicyalcinhukukburosu.com

5. Kusurlu veya Yanlış Gönderim Durumu

Ürün kusurlu, hatalı veya siparişte belirtilenden farklı gönderilmişse lütfen 7 gün içinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin. Proproma, kusurlu/yanlış gönderim durumunda ürünü ücretsiz değiştirme, onarma veya ücret iadesi yapma seçeneklerinden uygun olanını sağlayacaktır. bilgicyalcinhukukburosu.com
Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanır; kusurun tüketiciden kaynaklandığı hallerde (ürün zarar görmüşse vb.) iade talebi reddedilebilir veya ek masraf talep edilebilir.

6. İade Süreci — Adımlar

İade/iptal talebinizi sipariş sayfası veya e-posta ile proproma müşteri hizmetlerine iletin (örnek iletişim: info@proproma.com — lütfen gerçek iletişim bilgilerini sitenize göre güncelleyin).
Talebiniz değerlendirildikten sonra iade onayı ve iade adresi tarafınıza iletilir.
Ürünü orijinal ambalajı, fatura ve ekleriyle birlikte hasarsız olarak ve mümkünse kargo takipli gönderimle belirtilen adrese yollayın.
Ürün bize ulaştığında kalite kontrol yapılır; iade uygun bulunursa ücret iadesi işleme alınır.

7. Ücret İadesi — Zamanlama ve Yöntem

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmek zorundadır. Ayrıca tüketici bildirimi takip eden 10 gün içinde ürünü iade etmelidir. (Mevzuat gereği iade süreleri ve tüketici yükümlülükleri bu çerçevededir.) Ticaret Bakanlığı+1
İade, mümkün olduğunca alışverişte kullanılan orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Banka/kredi kartı iadelerinde bankaların uyguladığı ek süreler olabilir; bu süreler tamamen bankaların işlem süreçlerine bağlıdır. Dopinggo – E-Ticaret Ajansı+1

8. Kargo Ücretleri ve Masraflar

Cayma hakkı kullanıldığında iade gönderim masrafları genel halde tüketiciye aittir; ancak ürün kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise iade/kargo masrafları proproma tarafından karşılanır. Bazı kampanya/ücretsiz kargo durumlarında, kampanya şartlarına göre ekstra hükümler uygulanabilir (kampanya koşullarında iade halinde kargo tutarının mahsup edilmesi gibi). zenitpromosyon.com+1

9. Üründe Kullanım / Aşınma / Eksik Parçalar

İade edilecek ürünün kullanım izleri, aşırı kir veya eksik parça/aksesuar nedeniyle ürün satışa uygun durumda değilse iade talebi reddedilebilir veya bedelden düşülebilecek bir değerleme yapılabilir. Orijinal fatura, kutu, aksesuarlar ve varsa ambalaj mutlaka iade ile birlikte gönderilmelidir.

10. Değişim (Beden/Model/renk vb.)

Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Değişim mümkünse yeni ürün tarafınıza gönderilir; aksi halde ücret iadesi yapılır. Değişim gönderim masrafları kampanya ve ürün durumuna göre değişebilir.

11. Özel Durumlar ve İletişim

Kişiye özel baskılı/promosyon ürünleri (logo baskılı kart USB vb.) özelleştirilmiş ürün sayıldığından cayma hakkı kapsamında iade edilemez; ancak teslimde ürünün ayıplı olması halinde tüketici ayıp hükümlerinden faydalanabilir — bu durumda ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi talep etme hakkı vardır. bilgicyalcinhukukburosu.com+1

Müşteri Hizmetleri

E-posta: info@proproma.com (lütfen gerçek e-posta ile değiştirin)
Sipariş ve iade işlemleri için sipariş sayfanızdaki “İadeler / Siparişlerim” bölümünü kullanabilirsiniz.

12. Politika Değişiklikleri

Proproma.com bu politikayı zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen politika yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler siparişe etkili olabileceğinden yeni hükümlere site üzerinden ulaşabilirsiniz.